Hibák amelyek, csökkentik a konverziót és elriasztják az ügyfelet!

Hibák amelyek, csökkentik a konverziót és elriasztják az ügyfelet!

Te is érzed, hogy valami hiányzik a weboldalad kommunikációjából?

Fogadjunk, te is jártál már úgy: keresel egy szolgáltatást, például szállást a családodnak, de hiába kattintasz végig több weboldalt, nem kapsz választ a legfontosabb kérdéseidre. Milyenek a körülmények? Van-e gyerekprogram? Milyen a víz hőmérséklete tavasszal egy strand esetében? Ha ezek nincsenek ott, te is továbblépsz, igaz?

Ez egyszerűen egy konverzió optimalizálási probléma.

Pont így jártam: rossz ügyfél kommunikáció

Nemrég Abu Dhabiba utaztunk a családommal. Nem luxust akartunk, csak egy megbízható, gyerekbarát szállodát, ahol a tenger meleg, a part nyugodt, és van elfoglaltság, a strandon kívül is.

A keresés viszont frusztráló volt. Sehol sem találtam választ az alábbi kérdésekre:

  • Hány fokos a víz áprilisban?
  • Hullámzik a part?
  • Van gyerekprogram vagy benti játszószoba?

Csak egyetlen szálloda blogjában volt információ a tavaszi időszakról. Őket választottuk – nem feltétlen ők voltak a legjobbak a weboldaluk alapján, de ők adták meg a választ. Ez a döntés egyértelmű példa a konverzió növelés működésére.

A konverzió nemcsak számok játéka – hanem válasz a valódi kérdésekre

Sokan azt hiszik, hogy elég növelni a weboldal látogatottságát és jönni fognak az ügyfelek. Pedig a konverziós ráta növelése sokkal inkább arról szól, hogy valódi válaszokat adsz-e a látogatóban felmerülő kérdésekre.

Ez nemcsak vevőélmény javítás, hanem bizalomépítés. Ha az ügyfél biztonságban érzi magát, ha úgy érzi, megérted őt – nem fog tovább keresni. Téged választ!

3 konkrét dolog, amit ma megtehetsz a konverzióid növeléséért

1. Kommunikálj konkrétan – felejtsd el az általánosságokat!

Sok szálláshely még mindig luxusról és csillagokról beszél – miközben az emberek alapvető dolgokra kíváncsiak. Ha gyerekbarát szállásként kommunikálsz, ne hagyd ki a fontos részleteket:

  • Mikor hány fokos a víz?
  • Milyen a part adottsága? Lapos, sekély, homokos?
  • Van-e árnyék, játszótér, egyéb gyerekes családok számára fontos létesítmény?

Készíts rövid videót ezekről. A vizuális, őszinte tartalom sokkal többet ér, mint bármilyen szöveg vagy stock fotó.

2. Építs bizalmat – erre figyelj!

A social proof, azaz a társadalmi bizonyíték a legerősebb konverziót növelő eszköz. Mutasd meg, hogy más családok már jártak nálad voltak, és jól érezték magukat!

  • Valódi értékelések: „Még esőben is találtunk elfoglaltságot a gyerekeknek!”
  • Blogbejegyzések: évszakos ajánlások, időjárási infók, tavaszi aktivitások
  • Statisztikák: „Tavaly áprilisban 92 család választott minket”

Ne rejtsd el az értékeléseket egy külön fülre – tedd őket a főoldalra!

3. Időzíts és kommunikálj okosan!

Ha tudod, hogy áprilisban sok család keres nyaralási lehetőséget, időzíts jól:

  • Küldj hírlevelet már márciusban
  • Hirdess szezonális ajánlatokat
  • Kiemelt landing page a tavaszi csomagokhoz

Ezekkel még jobban tudod a konverziót optimalizálni.

Mire érdemes még figyelned?

Vevőélmény – design

Egy mobilbarát, gyors oldal nemcsak a Google-nak tetszik, de a látogatónak is. A weboldalad sebességének optimalizálása növeli a konverziós arányt.

  • Töltsön be gyorsan a weboldal – pár másodperc alatt!
  • Használj reszponzív design-t
  • Tegyél minden információt könnyen elérhető helyre

Tartalommarketing mint konverziós eszköz

Ne csak hirdess – taníts, informálj és edukálj! Egy jól felépített blog növeli a bizalmat és csökkenti az ügyfél bizonytalanságát.

  • Esettanulmányok – pl. családos utazók élményei
  • GYIK – gyakori kérdések megválaszolása
  • Videós útmutatók – például: „Milyen programok vannak nálunk, ha esik az eső?”

Mit tanulhatsz ebből te, mint szolgáltató?

Ha konverzió orientált weboldalt szeretnél, ne gondold túl: csak válaszolj a vendégeid kérdéseire.

Pár tipp a végére:

  1. Kérdezd meg a legutóbbi vendégeidet: mi volt számukra a legfontosabb infó?
  2. Nézd meg a konkurenseid mit kommunikálnak – és mit nem!
  3. Használj kulcsszavakat a weboldaladon
  4. Alkalmazz hőtérképes vizsgálatot (pl. Hotjar) hogy tudd, hol veszíted el a látogatót!

Kérdezd meg magadtól:

  • Melyek azok a kérdések, amit biztosan feltesz a célcsoportod, mielőtt dönt?
  • Ezekre jelenleg választ kap a weboldaladon?

Ha nem, itt az ideje változtatni és konverziót optimalizálni!

Milyen területeken lehetünk a segítségedre?

Legújabb cikkeink

A cikk szerzője:

Weboldalunk sütiket (cookie) használ melyek az oldal techikai működéséhez szükségesek. TÖBB INFORMÁCIÓ