Te is érzed, hogy valami hiányzik a weboldalad kommunikációjából?
Fogadjunk, te is jártál már úgy: keresel egy szolgáltatást, például szállást a családodnak, de hiába kattintasz végig több weboldalt, nem kapsz választ a legfontosabb kérdéseidre. Milyenek a körülmények? Van-e gyerekprogram? Milyen a víz hőmérséklete tavasszal egy strand esetében? Ha ezek nincsenek ott, te is továbblépsz, igaz?
Ez egyszerűen egy konverzió optimalizálási probléma.
Pont így jártam: rossz ügyfél kommunikáció
Nemrég Abu Dhabiba utaztunk a családommal. Nem luxust akartunk, csak egy megbízható, gyerekbarát szállodát, ahol a tenger meleg, a part nyugodt, és van elfoglaltság, a strandon kívül is.
A keresés viszont frusztráló volt. Sehol sem találtam választ az alábbi kérdésekre:
- Hány fokos a víz áprilisban?
- Hullámzik a part?
- Van gyerekprogram vagy benti játszószoba?
Csak egyetlen szálloda blogjában volt információ a tavaszi időszakról. Őket választottuk – nem feltétlen ők voltak a legjobbak a weboldaluk alapján, de ők adták meg a választ. Ez a döntés egyértelmű példa a konverzió növelés működésére.
A konverzió nemcsak számok játéka – hanem válasz a valódi kérdésekre
Sokan azt hiszik, hogy elég növelni a weboldal látogatottságát és jönni fognak az ügyfelek. Pedig a konverziós ráta növelése sokkal inkább arról szól, hogy valódi válaszokat adsz-e a látogatóban felmerülő kérdésekre.
Ez nemcsak vevőélmény javítás, hanem bizalomépítés. Ha az ügyfél biztonságban érzi magát, ha úgy érzi, megérted őt – nem fog tovább keresni. Téged választ!
3 konkrét dolog, amit ma megtehetsz a konverzióid növeléséért
1. Kommunikálj konkrétan – felejtsd el az általánosságokat!
Sok szálláshely még mindig luxusról és csillagokról beszél – miközben az emberek alapvető dolgokra kíváncsiak. Ha gyerekbarát szállásként kommunikálsz, ne hagyd ki a fontos részleteket:
- Mikor hány fokos a víz?
- Milyen a part adottsága? Lapos, sekély, homokos?
- Van-e árnyék, játszótér, egyéb gyerekes családok számára fontos létesítmény?
Készíts rövid videót ezekről. A vizuális, őszinte tartalom sokkal többet ér, mint bármilyen szöveg vagy stock fotó.
2. Építs bizalmat – erre figyelj!
A social proof, azaz a társadalmi bizonyíték a legerősebb konverziót növelő eszköz. Mutasd meg, hogy más családok már jártak nálad voltak, és jól érezték magukat!
- Valódi értékelések: „Még esőben is találtunk elfoglaltságot a gyerekeknek!”
- Blogbejegyzések: évszakos ajánlások, időjárási infók, tavaszi aktivitások
- Statisztikák: „Tavaly áprilisban 92 család választott minket”
Ne rejtsd el az értékeléseket egy külön fülre – tedd őket a főoldalra!
3. Időzíts és kommunikálj okosan!
Ha tudod, hogy áprilisban sok család keres nyaralási lehetőséget, időzíts jól:
- Küldj hírlevelet már márciusban
- Hirdess szezonális ajánlatokat
- Kiemelt landing page a tavaszi csomagokhoz
Ezekkel még jobban tudod a konverziót optimalizálni.
Mire érdemes még figyelned?
Vevőélmény – design
Egy mobilbarát, gyors oldal nemcsak a Google-nak tetszik, de a látogatónak is. A weboldalad sebességének optimalizálása növeli a konverziós arányt.
- Töltsön be gyorsan a weboldal – pár másodperc alatt!
- Használj reszponzív design-t
- Tegyél minden információt könnyen elérhető helyre
Tartalommarketing mint konverziós eszköz
Ne csak hirdess – taníts, informálj és edukálj! Egy jól felépített blog növeli a bizalmat és csökkenti az ügyfél bizonytalanságát.
- Esettanulmányok – pl. családos utazók élményei
- GYIK – gyakori kérdések megválaszolása
- Videós útmutatók – például: „Milyen programok vannak nálunk, ha esik az eső?”
Mit tanulhatsz ebből te, mint szolgáltató?
Ha konverzió orientált weboldalt szeretnél, ne gondold túl: csak válaszolj a vendégeid kérdéseire.
Pár tipp a végére:
- Kérdezd meg a legutóbbi vendégeidet: mi volt számukra a legfontosabb infó?
- Nézd meg a konkurenseid mit kommunikálnak – és mit nem!
- Használj kulcsszavakat a weboldaladon
- Alkalmazz hőtérképes vizsgálatot (pl. Hotjar) hogy tudd, hol veszíted el a látogatót!
Kérdezd meg magadtól:
- Melyek azok a kérdések, amit biztosan feltesz a célcsoportod, mielőtt dönt?
- Ezekre jelenleg választ kap a weboldaladon?
Ha nem, itt az ideje változtatni és konverziót optimalizálni!