Élményalapú marketing vállalkozásoknak – vevőélményből reklám
Miért a vevőélmény a legfontosabb versenyelőny ma? Voltál már olyan
Amikor ügyfélélményről beszélünk, sokan még mindig arra gondolnak: Az egy plusz extra a csomagban, vagy egy udvarias, kedves e-mail. Pedig a valóság ennél sokkal komolyabb. Az ügyfélélmény (CX – Customer Experience) nem hab a tortán, hanem maga a torta. Ez az, ami eldönti, hogy lesz-e konverzió vagy sem.
Ebben a cikkben segítek megérteni, miért fontos az ügyfélélmény a konverzióhoz, hogyan javíthatod egyszerű lépésekkel, és miért érdemes komolyan venned ezt a szempontot, ha lojalitásépítésben – vevői bizalomban és hosszútávú sikerben gondolkodsz.
Képzeld el, hogy rátalálsz egy szuper termékre egy webshopban. Az ár verhetetlen, a termékleírás tökéletes. Már majdnem megrendeled, de… nincs információ arról, mikor érkezik meg.
Mit csinálsz? Írsz az ügyfélszolgálatnak. De milyen választ kapsz? Semmilyet. Hirtelen már nem is olyan csábító az ár vagy a termék. Végül pedig nem rendeled meg a terméket. Nem azért, mert nem tetszett a termék. Azért, mert nem volt meg a bizalom, nem volt pozitív a vásárlói élmény.
Ez nem csak webshopokra igaz. Ugyanez érvényes bármilyen szolgáltatási modellnél. Egy nem frissített telefonszám, egy elmaradt visszahívás, egy zavaros árképzés – ezek mind az ügyfélélményt rontják, és csökkentik a konverzió esélyét.
Az ügyfélélmény az, amit a vásárló érez. Nem az, amit te szánsz neki, hanem amit valóban megtapasztal.
Ez kezdődik az első Google kereséssel, folytatódik a weboldalad betöltődési sebességével, a navigáció egyszerűségével, az információk egyértelműségével, és nem áll meg a vásárlásnál. Az utókommunikáció, kiszállítási információ, véleménykérés, sőt még az utólagos panaszkezelés is a vevőélmény fontos része.
Ha ezek bármelyike nem jól működik, a teljes vevői élmény megsínyli. Ezzel nem csak az aktuális konverziót bukod, hanem a jövőbeli visszatérő vásárlóidat is.
Az első benyomáson rengeteg múlik. Ha nem tud az oldalad betölteni 3 másodperc alatt, vagy nincs elérhető ügyfélszolgálat, már el is veszítheted a leendő vásárlót.
Ha a vásárló érzi, hogy figyelsz rá, segítesz, érte van a rendszered, akkor nem csak egyszer vásárol. Akkor visszatér, ajánl, hűséges lesz. Ez a lojalitásépítés kulcsa.
Egy negatív élmény azonnali hatással van a konverzióra – és gyakran nincs második esély. Ezért lényeges a konverzió optimalizálás és az ügyfélélmény együtt kezelése.
Próbálj meg egy vásárlást a saját rendszereden. Gyors-e? Világos minden információ? Milyen érzés benne lenni? Ez a customer journey optimalizálás alapja.
Barátoktól, ismerősöktől, idegenektől. Különböző nézőpontokból derül ki, hol akad el a vevő. Ez alapja az ügyfélkommunikáció és UX fejlesztésnek.
Az ügyfélszolgálat nem adminisztráció. Ez maga az élmény. A gyors válasz, érthető szállítási infó aranyat ér. Automatizálással, chatbot bevezetésével is segítheted ezt.
Ha konverziót szeretnél, ha lojális vásárlókat, ha erős márkát – akkor az ügyfélélményt kell rendbe tenned.
Miért a vevőélmény a legfontosabb versenyelőny ma? Voltál már olyan
Te mit adnál a vendégednek, ha épp várakozik? Engem mindig
Ügyfélszerzés pihenés közben? Dubai Palmán erre is van példa Voltál
Miért a kosárérték növelése az egyik legokosabb bevételnövelési stratégia? Sokan
Egy pohár narancslé, ami megmutatta, hogyan kell eladni Voltál már
Első benyomás: nem csak egy turisztikai attrakció Amikor a dubaji
📈 Online rendszerépítő stratéga | UX és konverziós szakértő | Webáruház fejlesztési tanácsadó
Fejlődésre hajlamos cégeket segítek abban, hogy összetett technikai rendszereiket átláthatóvá, működővé és nyereségessé alakítsák. A felhasználói élmény és a konverziónövelés szakértőjeként nemcsak terveket alkotok — eredményeket szállítok.
Imádom a komplex rendszereket. De csak akkor vagyok elégedett, ha ezek valóban hoznak eredményt.
15 éve építek üzleti megoldásokat — néha saját bőrömön tanulva, máskor már másokat segítve, hogy ne kövessék el ugyanazokat a hibákat. A legelső webáruházam megmutatta, hogy a technológia önmagában kevés. Tudás, tapasztalat, stratégia és a legjobb emberek kellenek hozzá. És persze energia.
A kiemelten nehéz projekteket keresem. Ahol technikai akadályok vannak, ott érzem magam igazán elememben. Több száz szakértő tudását hangolom össze napi szinten — mindig a haladás érdekében.
Ha van pár perced, írj rám és beszélgessünk :) alex@thelogicmethod.com
Minden jog fenntartva! 2025 © The Logic method
Weboldalunk sütiket (cookie) használ melyek az oldal techikai működéséhez szükségesek. TÖBB INFORMÁCIÓ
