Balogh Petya megmutatta, mi a vevőélmény csúcsa – amitől sejtszinten változtam meg

Az élmény, ami lojalitást épít

Ez az, amit vevőélménynek hívunk. Ezt az élményt nem az átadott segédanyagok, vagy a bónuszvideók adják meg. Sokkal inkább az az érzés, amit kiváltunk a másikból. Amikor valaki nem csak hasznosnak, de örömtelinek is éli meg azt, amit kap.

Az igazi vevőélmény az, amikor a vásárló nem csak elégedett, hanem boldog is. Amikor nem kell eladni neki legközelebb – mert ő akar majd újra visszajönni. Miért? Mert a márkád nem csak egy termék, vagy szolgáltatás lett számára, hanem sokkal inkább egy érzés, ami pozitív élményhez kötődik.

3 gyakorlati tipp, amit már ma alkalmazhatsz

1. Kérdezd meg magadtól: milyen érzés veled dolgozni?

Tedd fel magadnak a kérdést: az ügyfeleim tényleg jól érzik magukat velem? Vagy „csak megkapják” a szolgáltatást, amit nyújtok nekik? A valódi lojalitás ott kezdődik, ahol az élmény megszületik.

2. Figyelj az apróságokra – segíthetnek mély benyomás tenni

Egy mosoly, egy név szerinti köszöntés, egy emlékezetes apró gesztus – ezek azok a momentumok, amik beépülnek pozitív emlékként és amelyek miatt visszajönnek az ügyfelek.

3. Adj több figyelmet, mint amennyit várnak

Az alapvető elvárásokat könnyű teljesíteni. Azonban, ha túl is szárnyalod őket, az már élmény lesz. Valójában ez az, ami az ügyfeled számára különbséget tesz majd közted és mások között.

Az élményből lesz a visszatérő vásárló – erre érzett rá a START igazán

A START tréning legnagyobb ereje abban rejlett, hogy az ügyfélélményt nem extra szolgáltatásként kezelte, hanem annak alapjaként.

Az ügyfélélmény elemei, amit a START mesterien alkalmazott:

• • Előzetes kapcsolódás: Már egy nappal a kurzus előtt érkezett egy személyes hangú levél, ami nem csupán informált, hanem részletesen kifejtette mire számíthatok a nap folyamán.

• • Tér és atmoszféra: A helyszín barátságos, kényelmes volt, minden részletében azt sugallta: „itt valóban számítasz”. Pogácsa, kávé (külön pacsi az alternatív tejekért), többféle gyümölcs és víz, minden adott volt ahhoz, hogy energiával teljen a nap.

• • Közösségi élmény: Egymagam mentem, de egy pillantra sem éreztem magam egyedül, hiszen nagyon hamar a közösség része lettem. Az interaktív gyakorlatok és a közös élmények által szinte észrevétlenül kapcsolódtam a többi résztvevővel.

• • Utókövetés: A nap nem ért véget az ajtó becsukásával. Jegyzetek, prezik, teljes videófelvétel a napról és  további lehetőségek jöttek – meghívás egy zárt közösségbe, ahol tovább él a szolgáltatás és vele együtt az élmény.

Ezek mind-mind olyan elemek, amik nemcsak egyszeri vásárlót, hanem visszatérő ügyfelet formálnak. Az élmény az, ami újra és újra visszahívja őket.

Építs te is olyan vevőélményt, amiről mesélnek másoknak is

A tudás fontos, de az élmény az, ami valójában megmarad és továbbvisz. Ha olyan vevőélményt adsz, amire azt mondják: „Ez életem egyik legjobb döntése volt!”, akkor nem csak ügyfeled lesz – hanem követőd is.

Te milyen élményt adsz?

Gondold végig: nálad milyen élmény vevőnek lenni? Ha van mit fejlesztened – kezdd el még ma! Ne csak szolgáltass, hanem építs: kapcsolatot, emléket, márkát!